Заключение. Глава 10. Не позволяйте тупости перемолоть себя (Ne te terant molarii)

Дословный перевод этой латинской фразы следующий: "Не позволяй усердным мельникам перемолоть тебя". Любезно предоставлено Ниной Барклай (через Холли Камерота) из "Свободной академии Норвича". **      

"Как только Парижская выставка закроется, электрический свет закроется вместе с ней, и больше о нем никто не услышит".

Эразмус Уилсон, профессор Оксфордского университета", 1878 г.

"Знающие люди понимают, что невозможно передать голос через провода, а будь это даже возможно, это не имело бы никакой практической ценности".

Передовица в Boston Post, 1865 г.

"У этого «телефона» слишком много недостатков, чтобы его можно было серьезно рассматривать в качестве средства коммуникации. Это устройство по своему существу не несет никакой ценности для нас".

Внутренний меморандум Western Union*, 1876 г.

"Вы можете поместить в эту комнату, ДеФорест, все радиотелефонные аппараты, которые когда-либо понадобятся в этой стране".

В. В. Дин, президент телефонной компании Dean, обращаясь к Ли ДеФоресту, пионеру американского радио, 1907 г.

"Хотя теоретически и технически телевидение может быть осуществимо, коммерчески и финансово я рассматриваю его как нечто невозможное, разработкой, на которую мы должны будем потратить некоторое время, пребывая в мечтах".

ЛиДеФорест, цитируемый New York Times*, 1926 г.

"Никому из людей нет смысла держать в своем доме компьютер".

Кэн Олсен, президент Digital Equipment на съезде по будущему мирового общества, 1977 г.

"Человек никогда не достигнет Луны… невзирая на какие-либо будущие научные продвижения". ЛиДеФорест, изобретатель аудиотрубы, New York Times, 25 февраля 1957 г.

"Я устал от этой штуки, называемой наукой… Мы за несколько последних лет потратили миллионы на это дело, и настало время, когда это нужно прекратить".

Симон Камерон, сенатор Соединенных Штатов от Пенсильвании, требуя прекращения финансирования для Смитсоновского института", 1861 г.

"Мы подошли в Atari и сказали: "Эй, у нас есть эти потрясающие штуки, даже изготовленные с использованием некоторых ваших запчастей, что вы думаете по поводу нашего финансирования? Или же мы отдадим это вам — мы просто хотим делать это. Платите нам зарплату, и мы будем работать на вас". Нам ответили «Нет». Тогда мы отправились в Hewlett-Packard, и они ответили: "Эй, вы нам не нужны, вы и колледж еще не окончили".

Стив Джобе, основатель Apple Computer Inc. о попытках пробудить интерес Atari и Hewlett-Packard* к персональному компьютеру его и Стива Возняка.

"Все, что могло быть изобретено, уже изобрели".

Чарльз X. Дуэлл, комиссионер, Патентная палата Соединенных Штатов*", 1899 г.

"640 К должно быть вполне достаточно для любого".

Билл Гейтс, 1981 г.

"Я полагаю, что существует мировой рынок примерно на пять компьютеров".

Замечание, приписываемое Томасу Уотсону председателю правления IBM, 1943 г.

"Я путешествовал по стране вдоль и поперек и говорил с лучшими людьми в сфере управления бизнесом. Я могу авторитетно заверить вас, что обработка данных — всего лишь причуда, которая не продлится дольше года".

Редактор, ответственный за книги по бизнесу в Prentice-Hair**, в ответе Карлу Карстрому (младшему редактору, рекомендовавшему рукопись об обработке данных), 1957 г.

"Обычная "безлошадная коляска" в настоящее время является роскошью для богатых; и хотя ее цена, по всей вероятности, упадет в будущем, она никогда, безусловно, не войдет в такое же широкое использование, как велосипед".

"Литературный дайджест", 14 октября 1899 г.

"То, что автомобиль практически достиг предела своего развития, подтверждается фактом, что за последний год не было представлено никаких радикальных по своей природе улучшений".

Scientific American*, 2 января 1909 г.

"Летающие машины тяжелее воздуха не могут существовать".

Лорд Кельвин, британский математик, физик и президент Британского королевского общества", 1895 г.

"Аэропланы — интересные игрушки, но не имеют ценности для военных целей".

Маршал Фердинанд Фош, профессор стратегии и военный главнокомандующий, 1911 г.

"Профессор Годдар не понимает связи между действием и реакцией, а также необходимостью наличия чего-либо лучше вакуума, с чем моЖно вступать в реакцию. ПохоЖе, он испытывает нехватку базовых знаний, ежедневно приобретаемых в высших учебных заведениях".

Передовица New York Times о революционной работе Роберта Годдара в сфере ракетостроения

"Французский народ не способен на цареубийство".

Король Луи XVI, около 1789 г. (был обвинен в измене и обезглавлен в 1793 г.)

"Ваша конституция — одно плавание, и не имеет якоря… Либо некий Цезарь или Наполеон возьмет бразды правления в сильные руки, либо ваша республика будет… повержена в прах варварами двадцатого века, так же, как Римская империя в пятом.

Томас Бабингтон Маколей, британский политик и писатель, 1857 г.

"С".

Оценка, которую поставил профессор Чаллис А. Холл-младший Фреду Смиту за семестровую работу по экономике 43А в 1965 году. А Смит пошел дальше, используя описанную в этой работе сетевую концепцию при создании Federal Express

"Магазин печенья — плохая идея. Кроме того, отчет рыночного исследования говорит о том, что Америка любит хрустящий продукт, а не такое мягкое Жевательное печенье, которое делаете вы".

Ответ на идею Дебби Филдс открыть магазин Mrs. Fields' Cookies*

"Беспроводная музыкальная шкатулка не имеет никакой коммерческой ценности. Кто будет платить за послание, отосланное не кому-то конкретному?"

Компаньон Давида Сарноффа в ответ на его убеждения инвестировать в радио в конце 1920-х

"Кто заплатит за то, чтобы посмотреть на изображение прекрасной принцессы, если можно посмотреть на груди Джоан Кроуфорд за ту же цену на билеты?"

Луис Б. Майер по поводу Белоснежки

"Кино — немногим более, чем причуда. Это консервированная драма. То, что на самом деле хочет видеть публика, — это плоть и кровь на сцене".

Чарли Чаплин, 1916 г.

"Теория (Луи Пастера) о бактериях — это смехотворная выдумка.

Пьер Пашет, профессор психологии в Тулузе', 1872 г.

"Живот, грудь и мозг навсегда будут закрыты от вмешательства мудрого и гуманного хирурга".

Сэр Джон Эрик Эриксен, назначенный чрезвычайным хирургом при королеве Виктории, 1837 г.

ЛЮДИ

"Мы не верим в постоянство его репутации".

Saturday Review о Чарльзе Диккенсе, Лондон, 8 мая 1858 г.

"Прошу прощения, мистер Киплинг, но вы просто не знаете, как используется английский язык".

Редактор San Francisco Examine*, информируя Редьярда Киплинга (у которого была одна напечатанная статья) о том,

что ему не стоит подавать на публикацию вторую статью, 1889 г.

"Я просто рад, что с треском провалится Кларк Гейбл, а не Гарри Купер".

Гарри Купер о своем решении не играть главную роль в "Унесенных ветром"

"Гоген — это маляр с чертами умопомешательства".

Кенйон Кох, американский худозник и критик-искусствовед, Harper's Weekly, 15 марта, 1913 г.

"Он не смог бы сделать внутреннюю подачу, чтобы спасти свою шею. Если бы он был белым, я сомневаюсь, стали бы они даже рассматривать его как материал для высшей лиги".

Боб Феллер, подающий "Кливлендских Индейцев" по поводу объявления о том, что «Додзкерс» подписали контракт с Джеки Робинсоном, 1945 г.

"Слишком далеко добираться. Да и как вообще можно строить бизнес на поисковой машине?"

Гай Кавасаки, когда его спросили, заинтересован ли он в интервью на позицию управляющего делами Yahoo! в то время, когда компания еще только начинала

Первоначально я назвал эту главу "Не позволяй невеждам перемолоть тебя", но затем я еще раз оценил уровень людей, перечисленных в списке (не принимая в расчет мой собственный пример), и понял, что называть кого-либо невеждой только из-за одной цитаты, вырванной из какого-то контекста, — это тупо само по себе.

Очень немногие люди являются полными дураками. Конечно, один парень сказал, что телефоны никогда не принесут пользы, а другой поставил бизнес-плану Federal Express оценку «С», но эти же люди могли быть замечательными менеджерами, вырастить прекрасных детей, вдохновить сотни студентов, и каким-нибудь образом сделать мир лучше. Но были ли они при этом невеждами? Я так не думаю*.

Поэтому данный раздел о том, как не позволить невежеству, которое может быть временным недугом, перемолоть вас. И все же прежде чем критически анализировать тупость, я хотел бы подчеркнуть необходимость противостояния перемалыванию. Нет лучшей иллюстрации этому, чем классическая детская книжка "Морковное семечко". Приведу ее здесь полностью.

По существу, вы можете прекращать читать прямо сейчас, потому что "Морковное семечко" все объясняет: Сейте семена, пропалывайте сорняки, разбрызгивайте удобрения и верьте. Однако если вы хотите знать о тупости больше, пожалуйста, продолжайте читать.

С другой стороны, если вам пришлась по душе эта коллекция экспертологии, обязательно прочтите "Эксперты говорят" Кристофера Серфа и Виктора Наваски. Эта книга служила для меня главным источником приведенных цитат. Это библия невежества.

В "Неизбежных иллюзиях" Массимо Пиаттелли-Пальмарини предлагает то, что он называет семью смертельными грехами, которые заставляют людей думать, будто они знают что-то, чего на самом деле они не знают. Эти грехи объясняют, почему тупость существует, а ведь если вы знаете, почему она существует, это поможет вам побороть ее.

• Сверхуверенность. Чем более сведущ человек в какой-либо сфере, тем более он самонадеян и восприимчив к ошибкам. Вот почему люди из MIS* могут ошибаться в компьютерных вопросах.

Упражнение

Правда или неправда? Картошка родом из Перу.

• Волшебное мышление. Когда люди убеждены в существовании положительной корреляции, они найдут дополнительные подтверждения и уверят вас, что дополнительные подтверждения существуют. По своей натуре люди скорее подтверждатели и проверятели, чем развенчатели и противостоятели.

• Предсказание факта. Предсказывание того, что уже случилось. Люди часто верят, что могли бы предсказать то, что случилось, если они поняли, что случилось. Например, если вы слышите, что продукт провалился, вы будто «знали», что так и будет. Хотелось бы слышать предсказания на старте, а не по факту свершения.

• Заякорение. Люди остаются привязанными к своим изначальным мнениям, и их нужно сдвигать с этих начальных точек. Таким образом, заякорение ограничивает практический диапазон мнений. Посмотрите на большинство эпиграфов, процитированных в начале данной главы — эти люди страдали от неспособности взглянуть за границы своих якорей.

• Легкость представления. Чем проще людям представить, как что-либо происходит, тем чаще, по их мнению, это происходит. Так, легко представить себе убийство по телевизионным шоу и новостным сообщениям, поэтому люди, по всей видимости, полагают, будто убийства происходят чаще, чем самоубийства. Но на самом деле самоубийства отбирают больше жизней.

• Слепота в отношении вероятности. Большинство людей имеют мало представления о вероятности. Пример Пиаттелли-Пальмарини говорит о том, что люди полагают, будто возрастание вероятности выиграть приз с 32 до 37 % не так желательно, как возрастание вероятности с 94 до 99 %. Но при этом 5 % — это 5 %. Слепота объясняет то, почему государственные лотереи настолько прибыльное дело.

• Рассмотрение по удобным сценариям. Математически наступление двух событий всегда менее вероятно, чем наступление события самого по себе. Однако люди часто выстраивают в воображении невероятную последовательность событий, финальный результат которых кажется им более, а не менее достоверным. Например, Соединенные Штаты вторгаются в Мексику, Мексика отвечает ядерным оружием, полученным из Китая, Соединенные Штаты атакуют Китай, Китай наносит ответный удар, и миру приходит конец.

Давайте перенесем некоторые из этих грехов на воображаемого горячего, молодого предпринимателя, который одержим идеей создания революционного персонального компьютера, который положит конец гегемонии Windows.

Эксперт говорит предпринимателю, что его ожидает провал. Этот эксперт, в прошлом менеджер продукта в компьютерной компании, в настоящее время является аналитиком в International Data Corporation. В бизнес-публикациях часто приводят его цитаты. Он говорит предпринимателю, что у того нет ни малейшего шанса на выживание (сверхуверенность).

Он поддерживает свое заявление и «доказывает» свою экспертную оценку, говоря: "Я знал, что у Apple будут проблемы из-за того, что они не поддерживали ставшую стандартом в индустрии операционную систему Windows" (предсказывание того, что уже случилось).

Спустя короткое время предприниматель достигает успеха. Некоторым нишам рынка вполне по душе новый компьютер предпринимателя, но эксперт по-прежнему верит, что этот компьютер никогда не установит "базовый стандарт", руководствуясь своим первоначальным предсказанием провала (заякорение).

Широкая пресса разделяет это мрачное видение шансов продукта. Они с легкостью представляют себе провал маленькой начинающей компьютерной компании в сражении против гигантских компаний, продающих машины с Microsoft Windows (легкость представления).

В итоге в ходе крайне печальной встречи эксперт называет предпринимателю причины, по которым его компания, вероятнее всего, погибнет:

• Новая администрация в Вашинтоне, округ Колумбия, собирается принять политику невмешательства в бизнес-регулирование.

• Министерство юстиции из-за этого позволит Microsoft конкурировать любым удобным для нее путем.

• Microsoft завладеет множеством пресс-источников, включая газеты и телевизионные каналы. Поэтому она сможет установить и вечно контролировать все стандарты поиска и получения информации в Интернете.

• Обладая около 100 % доли рынка и неограниченными ресурсами, Microsoft наймет всех талантливых выпускников колледжей по всему миру.

•  Спустя десятилетие Microsoft будет контролировать мир (рассмотрение по удобным сценариям).

Жизнь революционера состоит в сражении с «но»: "У вас интересный продукт, но…" Я вижу, где здесь возможно улучшение, но…" "Я хотел бы помочь вам, но…". Вот способы обедить но-направленное мышление:

•  Сконцентрируйтесь на покупателях, не на шмэкспертах.

Если вы делаете то, что правильно с точки зрения ваших покупателей, постепенно экспертам, прессе, аналитикам и скептикам придется смириться. Если вы делаете то, что правильно с точки зрения экспертов, вы, может быть, делаете, а может быть, и не делаете то, что правильно с точки зрения покупателей. Но доставлять удовольствие экспертам — слишком рискованно. Если вы не делаете то, что правильно с точки зрения покупателей, наиболее вероятно, что вас ожидает провал.

•  Игнорируйте титулы и ловушки.

Ищите подлинные подтверждения экспертных оценок, а не внешние признаки, которые в высокой степени кореллированы со знаниями. Только тот факт, что кто-либо имеет впечатляющий титул ("профессор"), надевает дорогую одежду и водит прекрасную машину, не означает, что к его мнению необходимо прислушиваться. И при этом только тот факт, что кто-либо не имеет титула, носит джинсы и водит битую машину, не значит, что к его мнению прислушиваться не нужно.

•  Власть вопроса. Задайте вопрос: "Действительно ли этот человек эксперт?".

Затем спросите: "Насколько правдивым может быть эксперт?". Первый вопрос концентрирует ваше внимание на том, что действительно значимо — что люди знают — а не на вышеупомянутых ловушках. Второй вопрос концентрирует ваше внимание на настоящем и полном значении того, что говорит вам слово "эксперт".

•  Слушайте и перетряхивайте.

Выпытывайте, а затем отвечайте на специфические возражения скептиков, но не спешите верить, что эти возражения означают, будто вашей революции суждено провалиться. Задумайтесь над этими возражениями или решите, что они к вам не относятся, и продолжайте перетряхивать — революция это процесс, а не событие! Человек никогда не полетит? Почему?.. Двигатели не могут генерировать достаточную мощность. Крылья не могут выдержать достаточный вес. Управление не может держать машину в стабильном положении. Значит подправьте двигатели, подправьте крылья, подправьте управление — и летите, но не уступайте тупости, будто "человек никогда не полетит".

•  Никогда не считайте битву проигранной.

Битва не проиграна, если вы живете, чтобы сразиться на другой день. Битва может продолжаться в другой компании или с другим продуктом или услугой. По-настоящему битва проиграна, только когда вы сдаетесь. Также на этот счет: никогда не считайте битву выигранной. В момент, когда вы сочтете битву выигранной, появятся два парня в гараже, парень и девушка в гараже, или две девушки в гараже, задумывающие новую революцию, которая сделает с вами то же, что вы сделали с устоявшимся положением вещей.

•  Повысьте уровень правды.

В своей книге "Женская реальность — развивающаяся женская система в обществе белых мужчин" Энн Уилсон Шаэф объясняет концепцию "уровней правды". Она подразумевает, что люди достигли в континууме разных уровней понимания, и на каком бы уровне они не находились — это их правда. Проблема состоит в том, что каждый успешный уровень обычно вступает в противоречие с предыдущим уровнем. Если вы посмотрите на скептиков в этом контексте, то поймете, что ваша цель состоит в том, чтобы довести их до уровня, на котором они поймут силу жизнеспособности вашей революции.

• Оценивайте свои результаты и намерения других людей.

Это удержит вас от резких суждений в отношении других людей из-за того, что они "не понимают чего-либо". Большинство людей оценивают собственные намерения и результаты других людей — это обычно означает, что они допускают свои провалы (потому что у них были хорошие намерения), но не провалы остальных (потому что результаты были никудышними).

рисунок. — ответ HR-специалиста на тестовое соискание вакансии.

MICROSOFT CORPORATION

10700 NORTHUPWAY BELLEVUE. WASHINGTON 98004 206 828 B080 TLX: 328945

30 ноября 1992 Мистеру Гаю Кавасаки, 4543, проспект Уиллиса, № 203 Шерман Оакс, Калифорния 91403

Уважаемый мистер Кавасаки.

Мы ценим Ваш интерес к Microsoft и с радостью восприняли возможность ознакомиться с вашим резюме.

Ваш опыт оценивался в контексте нашей текущей и планируемой потребности в персонале, однако мы не смогли определить должность, которая могла бы эффективно задействовать ваши способности. Мы оставим ваше резюме для дальнейшего рассмотрения на срок до шести месяцев, и если будет открыта соответствующая вакансия, мы свяжемся с вами с учетом ваших интересов.

Еще раз благодарим за интерес к Microsoft и желаем вам наилучших успехов в будущем карьерном поиске.

Искренне ваш

Крис Гриме

специалист по подбору персонала,

CG: kjb

Не беспокойтесь о людях, ворующих баши идеи. Если ваши идеи хоть сколько-нибудь хороши, вам придется проталкивать их через людские глотки.

Ховард Айкен

Моя интерпретация скептицизма, тупости и предсказаний провала состоит в том, что они сигнализируют, что вы находитесь на пути к чему-то. Это не означает, что когда люди предсказывают вашей революции провал, ее непременно ожидает успех.

Однако существует уверенность в одном: Независимо от того, что люди говорят, если вы совсем не будете пытаться, вы никогда и не узнаете.

Поэтому не позволяйте ничему перемолоть вас: Создавайте как боги, руководите как короли и работайте как рабы. Если у вас есть революционный потенциал, тогда у вас есть моральная побуждающая сделать мир лучше.

Вы обнаружите, что победа над тупостью приносит больше удовлетворения, чем накапливание ловушек, а улучшение мира — больше удовольствия, чем победа над тупостью. И тогда вы поймете самый важный урок из всех:

Самая чудесная штука, которою жизнь может одарить вас, — это быть революционером.

Что почитать революционерам

The Experts Speak — The Definitive Compendium of Authoritative Misinformation, Christopher Cerf and Victor Navasky, Pantheon Books, 1984, ISBN: 0394713346.

Inevitable Illusions — How Mistakes of Reason Rule Our Minds, Massimo Piattelli-Palmarini, John Wiley and Sons, 1996, ISBN: 047115962X.