Возможные реакции на возражения

Негативная реакция на возражения

1. Отрицать возражение напрямую – продавец таким образом сообщает покупателю, что тот не прав и мнение его ничего не стоит.

2. Подвергать сомнению обоснованность возражения – продавец как бы говорит, что покупатель совершенно в этом не разбирается.

3. Игнорировать возражение – продавец демонстрирует свое неуважение к покупателю.

4. Не давать договорить возражение – продавец демонстрирует неуважение и пренебрежение.

Позитивная реакция на возражения

1. Если это одно из распространенных возражений – используйте известный модуль ответа.

2. Если возражение ведет к необходимости обсудить другой имеющийся товар – проведите новую трехэтапную презентацию.

3. Хороший ответ на любое возражение – активное слушание.






 

Главная | В избранное | Наш E-MAIL | Прислать материал | Нашёл ошибку | Наверх