| ACU | Accommodation Cost Unit | Статья учета затрат на размещение |
| AMDB | Availability Management Database | База данных управления доступностью |
| ВСМ | Business Continuity Management | Управление непрерывностью бизнеса |
| BSC | Balanced Score Cards | Карты сбалансированных балльных оценок |
| СА | Cost Accounting | Учет затрат |
| CAB | Change Advisory Board | Консультативный комитет по изменениям |
| CAB/EC | Change Advisory Board / Emergency Committee | Консультативный комитет по изменениям / Комитет по срочным изменениям |
| CCTA | Central Computer and Telecommunications Agency | Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (Великобритания) |
| CDB | Capacity Database | База данных мощностей |
| CFIA | Component Failure Impact Analysis | Анализ степени воздействия сбоя компонентов |
| CI | Configuration Item | Конфигурационная единица |
| CMDB | Configuration Management Database | Конфигурационная база данных |
| СММ | Capability Maturity Model | Модель зрелости (СММ) |
| CRAMM | CCTA Risk Analysis and Management Method | Метод анализа и управления рисками CCTA |
| CRM | Customer Relationship Management | Управление взаимоотношениями с заказчиками |
| CSF | Critical Success Factor | Критический фактор успеха |
| CTI | Computer Telephony Integration | Компьютерно-телефонная интеграция |
| DHS | Definitive Hardware Store | Склад эталонного аппаратного обеспечения |
| DoS | Denial of Service | Отказ в обслуживании |
| DSL | Definitive Software Library | Библиотека эталонного программного обеспечения (Фонд алгоритмов и программ) |
| ECU | Equipment Cost Unit | Затраты на оборудование |
| EFQM | European Foundation for Quality Management | Европейский фонд управления качеством |
| EXIN | EXamination INstitute | Экзаменационный институт EXIN |
| FSC | Forward Schedule of Change | Согласованный план изменений |
| FTA | Fault Tree Analysis | Анализ дерева неисправностей |
| HRM | Human Resource Management | Управление персоналом |
| ICT | Information and Communication Technology | Информационные и телекоммуникационные технологии |
| ISEB | Information Systems Examination Board | Экзаменационный институт ISEB |
| ISO | International Standards Organization | Международная организация по стандартизации |
| IT | Information Technology | Информационные технологии |
| ITIL | Information Technology Infrastructure Library | Библиотека передового опыта организации ИТ |
| ITSCM | IT Service Continuity Management | Управление непрерывностью ИТ-сервисов (услуг) |
| ISM | IT Service Management | ИТ Сервис-менеджмент |
| ITSMF | IT Service Management Forum | Форум по ИТ Сервис-менеджменту |
| IVR | Interactive Voice Response | Интерактивное речевое меню |
| KPI | Key Performance Indicator | Ключевой показатель эффективности |
| LAN | Local Area Network | Локальная вычислительная сеть LAN |
| MTBF | Mean Time Between Failures | Среднее время между сбоями |
| MTBSI | Mean Time Between System Incidents | Среднее время между системными инцидентами |
| MTTR | Mean Time To Repair | Среднее время ремонта |
| OCU | Organization Cost Unit | Организационные затраты |
| OGC | Office of Government Commerce | Государственная торговая палата ( Великобритании) |
| OLA | Operational Level Agreement | Соглашение об оперативном уровне услуг |
| PC | Personal Computer | Персональный компьютер |
| PI | Performance Indicator | Показатель качества |
| PIR | Post-Implementation Review | Анализ результатов внедрения |
| RFC | Request For Change | Запрос на изменение |
| SCU | Software Cost Unit | Затраты на программное обеспечение |
| SIP | Service Improvement Program | Программа улучшения сервиса (услуг) |
| SLA | Service Level Agreement | Соглашение об уровне услуг |
| SLM | Service Level Management | Управление уровнем услуг |
| SLR | Service Level Requirements | Требования по уровню услуг |
| SMART | Specific, Measurable, Appropriate, Realistic and Time-bound (Measurable) | Конкретный (Specific), измеряемый, уместный и соответствующий ситуации (Appropriate), реалистичный (Realistic) и определенный по времени (Time-bound) |
| SOA | System Outage Analysis | Анализ сбоев системы |
| SPOF | Single Point Of Failure | Критическая точка сбоя |
| SQP | Service Quality Plan | План обеспечения качества услуг (сервиса) |
| TCU | Transfer Cost Unit | Трансферные затраты |
| ТОР | Technical Observation Post | Пункт технического наблюдения |
| UC | Underpinning Contract | Внешний договор |
| UPS | Uninterruptible Power Supply | Источник бесперебойного питания |
| VOIP | Voice Over Internet Protocol | Речевая связь через Интернет по протоколу VoIP |
| WAN | Wide Area Network | Глобальная сеть WAN |
